1. Introducere

La Maxter Mysteries SRL ne dorim să oferim o experiență de cumpărare excepțională și transparentă. În continuare, veți găsi toate informațiile necesare despre procesul nostru de livrare, condițiile de retur, precum și procedurile de rambursare. Vă rugăm să citiți cu atenție această politică pentru a înțelege pe deplin drepturile și obligațiile dumneavoastră ca și client al maxtermysteries.com.

2. Informații de Contact

Pentru orice întrebări sau solicitări legate de livrare și retururi, vă rugăm să ne contactați utilizând următoarele informații de contact:

• Email: contact@maxtermysteries.com

Echipa noastră de asistență este disponibilă pentru a vă ajuta cu orice nelămuriri sau probleme pe care le aveți.

3. Detalii Livrare

La Maxter Mysteries SRL, ne asigurăm că produsele comandate ajung la dumneavoastră în cel mai scurt timp posibil și în cele mai bune condiții. Iată detaliile despre procesul nostru de livrare:

• Timpul de procesare a comenzilor: Toate comenzile sunt procesate în termen de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. În această perioadă, pregătim produsele pentru expediere și le predăm curierului. În situația în care un produs nu este disponibil în stoc în momentul plasării comenzii, clientul va fi informat prompt, iar o nouă dată de livrare va fi stabilită de comun acord.

• Timpul de livrare în perioade aglomerate și sărbători: În timpul sărbătorilor și al perioadelor de vârf, cum ar fi Black Friday sau Crăciunul, este posibil ca timpii de livrare să fie mai mari decât cei obișnuiți. În aceste situații, vă rugăm să aveți în vedere că procesarea comenzilor poate dura mai mult, iar livrarea poate întârzia cu câteva zile suplimentare. Vă asigurăm că facem tot posibilul pentru a expedia comenzile cât mai repede și pentru a vă informa prompt despre orice întârzieri anticipate. Pentru a evita eventualele inconveniente, vă recomandăm să plasați comenzile cu suficient timp înainte de aceste perioade aglomerate.

• Metode de livrare și tarife: Pentru a vă oferi flexibilitate și confort, punem la dispoziție două metode de livrare prin Sameday, fiecare cu tarifele aferente:

• Livrare la easybox: 9 lei.

• Livrare prin curier direct la adresa specificată de dumneavoastră: 14,99 lei.

1. Zonele de livrare: Oferim livrare pe întreg teritoriul României, acoperind atât zonele urbane, cât și cele rurale. Ne asigurăm că produsele ajung la destinație în cele mai bune condiții și în cel mai scurt timp posibil.

2. Urmărirea comenzii: După expedierea comenzii, veți primi un număr de urmărire pe care îl puteți folosi pentru a monitoriza statusul livrării pe site-ul celor de la Sameday. Acest lucru vă permite să știți în orice moment unde se află comanda dumneavoastră.

3. Gestionarea comenzilor pierdute sau întârziate: În cazul puțin probabil în care comanda dumneavoastră se pierde, vă garantăm reexpedierea acesteia fără niciun cost adițional. Dacă întâmpinăm întârzieri, vă vom ține la curent imediat ce primim noi informații și ne vom angaja să soluționăm problema în cel mai scurt timp posibil.

4. Politica de retur

Dacă doriți să returnați un produs, vă rugăm să ne informați despre intenția dumneavoastră prin e-mail la adresa contact@maxtermysteries.com. Aveți la dispoziție un termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului pentru a iniția procesul de retur.

Pentru comenzile efectuate direct pe site-ul nostru, vă rugăm să urmați procedura menționată. Dacă achiziția a fost realizată prin intermediari (de exemplu, eMAG), returul trebuie solicitat direct prin platforma respectivă.

Condiții de Retur:

• Produsele trebuie să fie în starea inițială, nedeschise, cu toate etichetele intacte.

• Costul returului, în valoare de 14.9 lei, va fi suportat de către client.

Rambursarea Sumelor:

• Pentru plățile efectuate cu cardul, suma va fi returnată pe același card folosit la tranzacție, în termen de maxim 14 zile de la acceptarea returului.

• În cazul plăților ramburs, vă rugăm să includeți detaliile contului bancar în cererea de retur pentru a procesa rambursarea.

5. Starea coletului:

Vă rugăm să verificați integritatea bunurilor imediat ce ați primit coletul. În cazul în care observați defecte vizibile sau orice nereguli, vă rugăm să ne contactați în termen de maxim 48 de ore de la recepționarea acestuia. Astfel, vom putea lua măsurile necesare pentru a remedia situația cât mai prompt posibil.

6. Re-expediere: În cazul în care coletul dumneavoastră ajunge înapoi la sediul nostru și doriți să fie re-expediat, va trebui să suportați un cost adițional de 30 lei. Vă vom contacta pentru a stabili detaliile re-expedierii și pentru a asigura livrarea în cele mai bune condiții.

Vă mulțumim pentru înțelegere și cooperare!